ヘルプ・センター

ライブカジノハウスについてお役に立てる事はございますか?
このページは、お客様の疑問や問題などを、すぐにでも解決、お答え出来る様、
よくある質問をまとめた専用ページでございます。
その他にご質問やご意見がある際は、下記のメールアドレス、または、SNSでご連絡下さいませ。

Eメール: support.jp@livecasinohouse.com
WhatsApp Messenger(ワッツアップメッセンジャー): lchjapan
KakaoTalk(カカオトーク): lchjapan
LINE(ライン): lchjapan

よくある質問

技術的ヘルプ
Q: どうすれば、安全なサイトとして Live Casino House をインターネットエクスプローラに追加できますか?
A: インターネットエクスプローラの [ツール] > [インターネットオプション] をクリックします。
[プライバシー] タブを選択し [サイト] をクリックします。
ウェブサイトのアドレスにwww.bet88jp.comと入力して [許可] をクリックします。
[OK] をクリックし、もう 1 回 [OK] を押します。
Q: Windows でスクリーンショットを撮るには?
A: Windows (PC) コンピュータでスクリーンショットを撮るには、
スクリーンショットを撮るウィンドウを画面に表示します。
ウィンドウを前面に表示したら、「PrintScreen」キーを押します。
「PrtScn」と省略されていることもあります。
これをメールに添付して送信してください。
Q: Mac OS でスクリーンショットを撮るには?
A: Mac OS コンピュータでスクリーンショットを撮るには、スクリーンショットを撮るウィンドウを 画面に表示します。ウィンドウを前面に表示したら Cmd-Shift-3 キーを押します。
画面の画像が PNG 形式でデスクトップに保存されます。
特定の領域の画面画像を撮るには Cmd-Shift-4 を押します。
画面にマーカーが表示されるので、画像を開始する場所の外側上部にマーカーを移動します。
マウスの左ボタンを押しながら撮影する場所までマーカーを移動し、マウスの左ボタンを放します。
スクリーンショットがデスクトップに自動的に保存されます。
これをメールに添付して送信してください。
Q: ポップアップブロッカーを無効化するには?
A:
1. インターネットエクスプローラ 7.0 以上
インターネットエクスプローラ7 でポップアップブロッカーを無効にするには、
ブラウザの右隅にある [ツール] メニューをクリックします。
ドロップダウンメニューに [ポップアップブロッカー] が表示されます。
このメニュー項目を選択すると、サブメニューが 表示されます。
このサブメニューから [ポップアップブロッカーをオフにする] を選択します。

2. Mozilla Firefox
ブラウザウィンドウのトップメニューから、[ツール] > [オプション] をクリックします。
[オプション] ウィンドウで [コンテンツ] をクリックします。
[コンテンツ] ページで [ポップアップウィンドウをブロックする] のチェックを外し、[OK] を押します。

3. Google Chrome
右上隅にあるスパナ形のアイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから [オプション] を 選択します。
[高度な設定] タブの [コンテンツ] をクリックします。
[ポップアップ] タブで [すべてのサイトのポップアップを表示する] を選択します。

4. Safari
Safari メニューの [環境設定] を選択します。
[環境設定] ウィンドウの [セキュリティ] タブを 表示します。
[ポップアップウィンドウを開かない] ボックスのチェックを外します。
本人確認書類について
Q:ご本人様確認書類の提出は必要ですか?
A:はい。 全てのお客様にご本人確認書類のご提出をお願いしております。
出金審査の処理をスムーズに行う為に必要となります。
安全な環境で迅速に出金処理が出来るようご協力をお願い致します。
必要書類のご提出後に、新たな入出金方法(クレジットカードを含む)が 確認された場合には、
追加で必要書類をご請求させて頂きます。
Q:いつ、どのようにご本人様確認書類の提出が必要となりますか?
A:先ず第一に必要となりますのは、初めてご出金申請をされた時です。
多数のケースがございますが、ご本人様確認書類が必要になりましたら、
当サポートからメールにてご連絡させて頂きます。
Q:ご本人様確認書類とは、具体的にどのような書類が必要ですか?
A:当サポートで必要なご本人様確認書類は簡単にご準備頂ける書類となっております。
1. 有効なご本人様確認書類
 パスポート又は運転免許証(顔写真付きが必要)
2. 住所確認書類
3か月以内発行の現住所が記載されている住民票、公共料金明細書、クレジットカード明細書など
3. ご利用されております決済手段の書類及び弊社(Aggregated Fun INC)との取引履歴が確認出来る
 スクリーンショットなどを、必要に応じてご請求させて頂きます。
Q:必要書類や書類審査について詳細を教えて下さい。
A:必要書類や審査状況などについての具体的な質問がございましたら、ライブチャット又は メール(support.jp@livecasinohouse.com)にてお気軽にお問い合わせ下さい。
ライブカジノ
Q: カジノのプレー中に接続が切断されました。
A:さまざまな理由でプレー中にゲームが中断することがあります。
スロットゲームのプレー中に接続が切断したり、スロットの回転中にフリーズした場合、
お客様がプレイしていなくてもそのゲームは完了され、勝ち金はお客様のカジノキャッシュに 自動的に加算されます。
フリースピンで勝った場合は、プレイを続けることができ、フリースピンからゲームを始められます。
Q:カジノは公正であることが保証されていますか?
A:Live Casino Houseでは、フェアプレーを信じ、お客様のゲーム体験に対する満足度を追求しています。
ゲームの予測不可能な結果は、プレイヤーが惹かれている理由でもあります。
ゲームの結果によっては非常に幸運をもたらし、他では経験出来ない魅力があることを意味します。
私たちは最高峰のビジネスパートナーとサプライヤーと提携し、私たちは公正なゲームに対する情熱を共有するパートナーとしか提携しておりません。
全てのカジノゲームの結果は、コンピュータ化された乱数ジェネレータ(RNG)によって生成されております。
Q:ボーナスはありますか?
A:初回入金ボーナスとロックボーナスを含む入金ボーナスなど、多種多様なボーナスを提供しています。
各ボーナスの詳細については、キャンペーンページをご参照ください。
Q:ボーナスベットの要件は何ですか?
A:各ボーナスには、個別に出金条件があります。
ボーナスを現金に変える為には、進呈されたボーナス額の(30倍)ボーナスマネーにてプレイして頂く必要があります。
各ボーナスの出金条件については、キャンペーンページをご覧下さい。
現金にて出金申請をされた場合、利用規約に基づき、ボーナスの出金条件に達していない場合は
ボーナスは自動的に残高から引き落としとなります。
サインアップボーナスの場合は、勝利金を出金するまでに最低$10のご入金が必要となります。
Q:獲得されたボーナスはどのくらい有効ですか?
A:リロードボーナスとキャッシュボーナスは30日後に失効します。
フリースピンボーナスは48時間以内に使用する必要があり、フリースピンボーナスで得られた賞金は30日後に失効します。
モバイル
Q: LIVE CASINO HOUSEはモバイルからもプレイ出来ますか?
A: はい。可能です。
スマートフォン及びタブレットから LIVE CASINO HOUSEにアクセス頂くと自動的にモバイルサイトに転送されます。
Q: モバイルサイト用のアカウントを作成する必要がありますか?
A: いいえ、通常のアカウント情報を使ってログインして頂くことが可能です。
Q: モバイルからも入金ボーナスは獲得出来ますか?
A: はい。通常のウェブサイトと同様に入金ボーナスを獲得して頂くことが可能です。
モバイルサイトでのボーナスの詳細は、モバイルサイト m.livecasinohouse.com 及びPC版サイト www.livecasinohouse.com にてご確認頂けます。
マイアカウント
Q:自分のパスワードを忘れてしまったのですが、どのように取得出来ますか?
A:ログイン画面から「パスワードをお忘れですか?」をクリックし(ログインしていない状態)、
Eメールアドレスを入力すると、ご登録されたEメールアドレスに仮パスワードが送信されます。
仮パスワードでログインして頂き、任意のパスワードを設定して下さい。
Q:ログインの詳細を忘れました。どのように取得するのですか?
A:ご登録されたメールアドレスをお忘れになられた場合は、カスタマーサポートに連絡して頂き、
メールアドレス、パスワード以外のご登録情報のご提供をお願い致します。
正しいご登録情報をお知らせ下さい。
Q:パスワードを変更したり、ユーザー情報を更新するにはどうすればいいですか?
A:ログイン後に「マイアカウント」から「設定」をクリックするだけで、ご登録情報の編集が可能です。
サポート対応時間
Q: 日本語サポートの対応時間を教えてください。
A: 日本語サポート対応時間は、年中無休で日本時間9:00~翌3:00となっております。
対応時間外は、Eメール support.jp@livecasinohouse.com にてご質問を承り、順次、追って回答させて頂きます。
お気軽にカスタマーサポートまで、お問い合わせ下さい。
支払い方法
Q: プレイ資金の入金方法は?
A:LIVE CASINO HOUSE に入金する為には、最初に当サイトにご登録頂く必要があります。
LIVE CASINO HOUSEのアカウントをまだ登録されていない場合は、ホームページの [ご登録はこちら] ボタンをクリックして頂き、
お客様の情報をご入力頂きますと、ご登録が完了致します。
当サイトにご登録後、ログインして頂き、右上にある [入金する] ボタンをクリックして頂きます。
お好みのお支払方法を選択し、アカウントの必要情報を入力して頂きますと入金ページに記載されている時間に従って、
アカウントにプレイ資金が入金されます。
ほぼ全ての入金方法ですぐにプレイ資金がご利用頂けます。
Q: 入金には手数料が掛かりますか?
A:はい。クレジットカードでのご入金には入金手数料2.25%が掛かります。
その他の方法で手数料は無料です。詳しくは [入金] ページをご覧ください。
Q: 利用可能な入金方法を教えて下さい?
A: ご入金方法にはクレジットカード(VISA/Master Card) 、EcoPayz、iWallet、がご利用になれます。
Q: クレジットカードからの入金に失敗しました。
A:いくつか原因が考えられますが、よくある原因としては、
クレジットカードに残金不足やクレジットカード情報の入力ミスです。
もう一度入力情報をご確認頂くか、またはカスタマーサポートにご連絡下さい。
クレジットカードの残高に関するお問い合わせは直接クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
Q: LIVE CASINO HOUSEからの出金方法は?
A:[マイアカウント]から[ご出金] を選択し、ご希望の出金方法を選択して下さい。
ご入金方法とご出金方法は同じ方法を選択頂く必要があります。
LIVE CASINO HOUSE では、$50未満のご出金の際は $5の手数料が掛かります。
$50以上のご出金の場合の手数料は無料です。
但し、お客様のご利用されている金融機関によっては手数料が掛かる場合があります。
Q: アカウントから出金申請を行いました。手続き完了までには通常どれぐらい掛かります?
A: 全ての出金手続きを 最長3日(必要書類の審査を含む) に処理することを目標としております。
Q:出金にはどれくらい時間が掛かりますか?
A:出金方法によって異なります。
申請されてから、ご出金が即時もしくは、最大で1時間掛かります。(必要書類の審査が完了している場合)
Q:有効なカードを出金申請に利用出来ないのは何故ですか?
A:お客様のカードが出金可能リストに表示されない場合、
お客様のカードの有効期限が近づいている可能性が考えられます。
カードの更新手続きを行って頂くか、もしくは別のご出金方法をお勧め致します。
00:00