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一般

Q: LIVE CASINO HOUSEでアカウントを開設するにはどうすればよいですか?
A: お問い合わせいただき、ありがとうございます!トップページの「今すぐ登録しよう!」をクリックすると、ご登録手続きに進みます。ご入力項目については、下記をご確認ください。

1. メールアドレス(有効なもの)
2. パスワード(1つの数字を含む8文字以上)
3. 電話番号(入金に有効な電話番号が必要です)
4. 「18歳以上で、利用規約に同意します」にチェックし、「アカウントの開設」をクリック
5. 氏名(入出金口座名と一致している必要があります)
6. 生年月日(本人確認書と一致している必要があります)
7. 性別
8. 住所(住所確認書類と一致している必要があります)

Q: 複数のアカウントを持つことはできますか?
A: いいえ、LIVE CASINO HOUSEでは、お一人につき1つのアカウントのみ開設することができます。既にアカウントをお持ちで、ログイン情報を忘れてしまった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Q: 利用可能な通貨を教えてください。
A: 現在、当サイトではUSドルをご利用いただけます。

Q: アカウントを開設するとボーナスはもらえますか?
A: もちろんです!最初の3回のご入金で、ウェルカムボーナスを進呈いたします。ご登録後にキャンペーンページをご確認ください。

Q: 日本語カスタマーサポートの対応時間を教えてください。
A: 年中無休、日本時間午前9時から翌午前3時までです。対応時間外はメールにてお問い合わせいただきましたら、順次回答させていただきます。
LINE: lchjapan
カカオトーク:lchjapan
メール:support.jp@livecasinohouse.com

Q: LIVE CASINO HOUSEのサイトは合法ですか?
A: もちろんです。私たちは、CuraçaoeGamingより認可および規制を受けております。当サイト下部にあるゲームライセンスアイコンをクリックすると、詳細をご覧いただけます。

Q: 個人情報は安全ですか?
A: お客様からご提供いただく全ての情報は、256ビットのSecure Socket Layer(SSL)テクノロジーを使用して暗号化されます。また、インターネット経由でのクレジットカード情報の送信も制限されます。全ての情報は、LIVE CASINO HOUSEの安全なサーバーに保存されますのでご安心ください。

アカウント

Q: パスワードを変更するにはどうすればよいですか?
A: ログイン後、メニューの「アカウント」からご変更可能です。
1. 「アカウント」の「アカウント設定」をクリック
2. 「新しいパスワード」に新パスワードを入力
3. 「再度パスワードを入力」にもう一度新パスワードを入力
4. ページ下の「アカウント更新」をクリック

Q: パスワードを忘れました…。
A: ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックすると再設定できます。
1. ご登録メールアドレスを入力
2. 「パスワードの再設定」をクリック
3. ご登録メールアドレスにメールが届きます
4. パスワード再設定のリンクをクリックし手順に従う

注:仮パスワードは24時間以内に変更する必要があります。

Q: 新しいパスワードをが届きません。
A: 迷惑メールとゴミ箱をご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Q: 登録メールアドレスを忘れました!
A: カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q: 個人情報はどこで確認できますか?
A: アカウント登録情報は、必ずいつも最新のものにアップデートしてください。メニューの「アカウント」から「アカウント設定」をクリックし、パスワードや住所などの更新や変更を行うことができます。

Q: 本人確認書類の提出は必要ですか?
A: すべてのプレイヤー様にご本人確認書類のご提出をお願いしております。安全な環境下で出金審査や処理がスムーズに行えるよう、ご協力ください。

Q: 書類の提出要請は、どんなタイミングで来ますか?
A: いつでも書類のご提出をお願いする場合がございます。 お客様のアカウントアクティビティが一定のレベルに達したときにご提出をリクエストすることもあります。必要に応じて、メールにてご連絡いたします。

Q: どのような書類の提出が必要ですか?
A: ご本人確認書類と利用される入出金方法の口座確認書類をご提出ください。

1. 本人確認書類
・マイナンバーカード/運転免許証/パスポート
・公共料金の請求書(発行から3ヶ月以内)/住民票/携帯電話やクレジットカード利用明細書
2. 口座確認書類
・クレジットカード(両面画像)と利用明細書
・ iWalletプロフィール・入金履歴(両方)
・ecoPayzプロフィール・入金履歴(両方)
・Bitcoinアドレス・入金履歴(入金された場合のみ両方)
・Venus Pointプロフィール・入金履歴(入金された場合のみ両方)

Q: アカウントの通貨を変更できますか?
A: いいえ、アカウントの作成後に通貨を変更することはできません。選択した通貨がゲームプレイに影響を与える場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q: 表示名は変更できますか?
A: もちろんできます!メニューの「アカウント」から「アカウント設定」よりご変更可能です。

ボーナス・キャンペーン

Q: ボーナスはありますか?
A: 入金ボーナス、フリースピン、リベートボーナスなど様々なものをご用意しております。毎週キャンペーンページにアクセスして、最新情報をゲットしてください!

Q: 入金ボーナスとは何ですか?
A: 入金ボーナスは、リアルマネーを入金すると受け取ることのできるボーナスです。例えば、$500の入金に対する50%ボーナスだと、$250のボーナスを獲得できます。ボーナス詳細は、キャンペーンごとに異なります。

Q: 入金ボーナスを申請するにはどうすればよいですか?
A: 入金ボーナスを申請するには、ご入金の際に「ボーナス」チェックボックスにチェックを入れるだけ。入金が承認されると、ボーナスは自動的にアカウントに反映されます。

Q: ボーナスの出金上限とは?
A: ボーナス出金上限額は、各キャンペーンで獲得したボーナス金額によって異なります。出金上限はフリースピンに付いている場合もありますのでご注意ください!

Q: フリースピンとは?
A: フリースピンを獲得すると、LIVE CASINO HOUSEの1,500以上あるスロットゲームの中から指定のスロットで無料プレイができます!

Q: ボーナスの出金条件とはなんですか?
A: ボーナスによって出金条件(賭け金額またはロールオーバー条件)は異なりますが、通常、ボーナスを出金するにはボーナス額の30倍をプレイする必要があります。各ボーナスの出金条件については、キャンペーンページをご覧ください。
※リアルマネーを出金すると、利用規約に基づき、出金条件を満たしていないボーナスは自動的に削除されます。

Q: LIVE CASINO HOUSEを友達に紹介したい!
A: ありがとうございます!「お友達を紹介」をクリックし、お名前とメールアドレスを入力したら送信をクリック。ご友人へご招待メールが送られます。ご友人には、届いたメール内にあるLIVE CASINO HOUSEへのリンクをクリックして、アカウント登録を行っていただいてください。

Q: 友達を紹介すると特典はありますか?
A: 詳しくは、プロモーションページにある「お友達紹介スペシャルボーナス」の詳細をご覧ください。

Q: 紹介した友達が「お友達ご紹介履歴」リストに表示されません。
A: ご友人が当サイトにて直接ご登録された可能性があります。友達紹介機能から送信したご招待メールに記載されているリンクをクリックしご登録いただくと、リストに表示されます。

入金

Q: 入金履歴を確認したいのですが。
A: 入金取引履歴を確認するには、アカウントにログインし、メニューにある「取引履歴」から「入出金履歴」をクリックします。

Q: 入金が失敗したのはなぜですか?
A: ご入金失敗には様々な理由が考えられます。最も一般的な原因のひとつは、残高不足と口座情報などの入力ミスです。ご入力事項を再度ご確認いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Q: 友達のアカウントを使用して入金できますか?
A: いいえ。第三者名義口座からのご入金は固く禁じております。

出金

Q: LIVE CASINO HOUSEでは、出金にどのくらい時間がかかりますか?
A: 当サイトでは、勝利金の出金を認めており、年中無休で24時間以内に出金申請の処理をしております。

Q: 出金履歴を確認したいのですが。
A: 出金取引履歴をご確認いただくには、アカウントにログインし、メニューにある「取引履歴」から「入出金履歴」をクリックします。

Q: 出金をキャンセルすることはできますか?
A: はい。ご出金が保留中の場合は、次の手順で取り消すことができます。
1. メニューから「出金」をクリック
2. 「出金キャンセル」をクリック

Q: 友達のアカウントを使用して出金できますか?
A: いいえ。第三者名義口座でのご出金は固く禁じております。

製品・ゲームについて

Q: ベットを変更またはキャンセルできますか?
A: ベットが承認されると、キャンセルすることはできません。ベットする前には、ご自身の責任でご確認ください。

Q: カジノのベット処理にはどのくらいかかりますか?
A: イベントまたはゲーム終了後ただちにベットを確定することを目標としておりますが、しばらく経っても確定されない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートへご連絡ください。

Q: カジノルームでの最低ベット額または最高ベット額はいくらですか?
A: 最低ベット額および最高ベット額は、各カジノルームのテーブルごとに異なります。

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